POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA

POZDRAVLJENI NA STRANI POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA

Ali imate na voljo tudi prodajo preko distributerjev?

Poleg spletne trgovine so izdelki Smartiful na voljo tudi za distibuterje izdelkov višjega cenovnega razreda. Za vse ostale informacije v zvezi z distribucijo nas lahko kontaktirate na [email protected]

So moji osebni podatki varni?

Popolnoma. Vaše osebne podatke obravnavamo kot podatke zaupne narave, to pomeni, da so vsi podatki, ki nam jih zaupate, pri nas varni.

Več informacij o varnosti podatkov si lahko preberete v zavihku Politika zasebnosti.

Ali lahko kupim darilni bon?

Seveda, ponujamo tudi nakup Smartiful darilnega bona. Naročite ga lahko tukaj.

Kako vem, ali je izdelek na zalogi?

Vsi izdelki so na zalogi, razen če se prikaže sporočilo »Razprodano«. Bodite pozorni na to, da izdelek ni rezerviran, kljub temu da je v »košarici«. Prav tako so nekateri Smartiful kavni lončki na voljo v posebni izdaji – v omejenih količinah, tako da poskrbite, da svoj lonček naročite pravočasno, preden bo razprodan.

Kako lahko predlagam vašo naslednjo donacijo?

Če ste slišali oziroma poznate koga, ki bi mu naša donacija prišla prav (za operacijo, hospitalizacijo, druge težke življenjske situacije), nam prosim sporočite preko tega obrazca.

Kako vas lahko kontaktiram?

Kontaktirate nas lahko tako, da pošljete svoje sporočilo na elektronski naslov [email protected] Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.

Kaj je Smartiful kavni lonček? Kakšne so njegove posebnosti?

Več o Smartiful kavnem lončku in njegovih posebnostih si lahko preberete tukaj.

Kaj vse je vključeno v paketu, ko naročim Smartiful kavni lonček?

Podrobnosti/kaj je vključeno v paketu:

  • Velikost: 350 ml;
  • POKROV Z NAVOJEM narejen iz enakega materiala kot lonček; pozabite na nezatesnjene nerodne silikonske pokrovčke;
  • SMARTIFUL LUKSUZNO MAGNETNO DRŽALO narejeno iz izbranega umetnega usnja, s tablico z logotipom, prevlečeno s 24 karatnim zlatom, in vgrajenimi magneti;
  • 1x SMARTIFUL ČEP z magnetom, ki se prime na magnet, ki je na usnjenem držalu. Narejen iz silikona priznanega s strani FDA in preprečuje razlitje tekočine;
  • Lepa in uporabna darilna škatla;
  • Testni paketek Smartiful naravnega čistila.

Katere velikosti Smartiful kavnega lončka so na voljo?

Na voljo je samo ena velikost, in sicer 350 ml.

Ali boste imeli na voljo še kakšno drugo velikost in druge dizajne lončkov?

Trenutno je na voljo samo ena velikost lončka (350 ml), v prihodnje pa bodo na voljo tudi v drugačnih dizajnih – kot lončki posebne izdaje.

Če želite biti informirani o novih prihajajočih izdelkih, trendih, posebnih ponudbah in popustih, nam lahko sledite na socialnih omrežjih.

Kako očistim Smartiful kavni lonček?

Tukaj lahko najdete informacije, kako očistiti Smartiful kavni lonček in ostale sestavne dele.

Izdelek, ki ga želim, je razprodan. Kaj lahko naredim?

Lahko nam pošljete prijazno sporočilo na elektronski naslov [email protected] in videli bomo, ali se da stvar kako rešiti.

Ali lahko kupim tudi samo posamezne dele Smartiful kavnega lončka?

Posamezno lahko kupite le Smartiful čep in Smartiful naravno čistilo. To lahko naredite tukaj.

Kateri načini plačila so na voljo?

Plačate lahko z nakazilom na naš bančni račun ali preko možnosti PayPall; če nimate PayPalla, lahko plačate tudi s kreditnimi karticami, ki so navedene.

Ali je plačilo s kreditno kartico na vaši spletni strani varno?

Vaše informacije so pri nas varne. Vse transakcije s kreditnimi karticami so zaščitene s tehnologijo ZZl, najbolj varno tehnologijo, ki je trenutno na voljo za elektronske transakcije. Za več informacij si preberite Pravilnik o zasebnosti.

Ali je izdelkom zaračunan tudi davek na dodano vrednost (DDV)?

Vsi izdelki na naši spletni strani imajo že vključen davek na dodano vrednost (DDV).

Ali pošiljate tudi v tujino?

Pakete odpošiljamo iz Slovenije v vse države, razen v tiste države, pri katerih sta varnost in dostavljivost pošte vprašljiva.

Ali cene izdelkov na spletni strani že vključujejo stroške pošiljanja?

Standardni stroški pošiljanja so že vključeni v ceno izdelkov, če pa se odločite za možnost ekspresnega pošiljanja preko DHL, pa so stroški poštnine preračunani in dodani naknadno, odvisno od destinacije dostave.

Koliko so stroški pošiljanja?

Standardni stroški pošiljanja so že vključeni v ceno, prav tako je poštnina brezplačna nad 250 €. Če se odločite za ekspresno pošiljanje preko DHL, se stroški poštnine dodajo naknadno in so preračunani glede na destinacijo dostave. V tem primeru lahko vidite strošek dostave ob koncu naročila pri plačilu.

Ali nastanejo ob naročilu še kakšni dodatni stroški (uvozne dajatve, takse)?

Podjetje Smartiful pakete odpošilja iz Slovenije, to pomeni, da lahko nastanejo uvozni stroški ali takse. Ti so regulirani s strani carine države uvoza izdelka in mi kot pošiljatelj na to nimamo vpliva.

Zato obstaja možnost, da bo vaša pošiljka predmet carinske obdelave (uvozne dajatve, takse). Te dajatve so odgovornost prejemnika paketa, saj so uvozne dajatve in takse regulirane s strani države, v katero prihaja paket. V vsakem primeru naši stroški pošiljanja ne vključujejo carinskih dajatev in ostalih taks, ki lahko nastanejo ob uvozu pošiljke v državo prejemnika pošiljke. To pomeni, da morate morebitne uvozne dajatve oz. takse plačati neposredno kurirski službi ali državni službi, ki to zahteva. Če te dajatve ob uvozu niso plačane v roku, se paket vrne nazaj k nam. V tem primeru vam od plačanega zneska odštejemo takse, ki so nam bile zaračunane namesto vas. Podjetje Smartiful ni odgovorno za kakršne koli zavrnjene stroške pošiljanja.

Kdaj bodo moji izdelki dostavljeni?

Naredili bomo vse, da bodo vaši izdelki prispeli v najkrajšem možnem času. Tukaj si lahko pogledate tranzitne čase pošiljk.

Kje lahko preverim status svoje pošiljke?

Status svoje pošiljke lahko preverite tukaj.

Ali lahko spremenim naslov dostave pošiljke?

Če želite spremeniti naslov za dostavo pošiljke, nas čim prej kontaktirajte na [email protected] in pripišite številko vašega naročila.

Ali lahko prekličem naročilo?

Če želite svoje naročilo preklicati, nas čim prej kontaktirajte na [email protected] in pripišite številko svojega naročila. Če je vaše naročilo že odposlano, se ga ne da preklicati.

Kaj lahko povzroči zamudo pri dostavi?

V času prodajnih akcij, razprodaj in sezone obdarovanja lahko dostava traja dlje kot običajno. Tranzitni časi, ki so objavljeni na naši spletni strani, so določeni na podlagi odhoda paketa iz našega skladišča v Ljubljani. Predviden dostavni čas se vam izpiše ob koncu plačila izdelka na spletni strani in v potrditvenem elektronskem sporočilu.

Želim vrniti izdelek, ker ni izpolnil moja pričakovanja. Kako lahko to storim?

Če Smartiful kavni lonček ni izpolnil vaših pričakovanj, ga lahko neuporabljenega in v originalni nepoškodovani embalaži vrnete po predhodnem dogovoru na [email protected]

Ali ob vračilu izdelka dobim povrnjeno kupnino?

Kupnina vam bo ob vračilu izdelka povrnjena na račun, s katerega je prišlo plačilo, ali pa v obliki darilnega bona Smartiful (po želji). Stroški pošiljanja niso vrnjeni, razen če je izdelek poškodovan.

*Včasih lahko traja tudi do 10 delovnih dni, da je nakazilo vračila denarja vidno na vašem računu. To je odvisno od vaše banke.

Moj izdelek je prišel poškodovan. Kaj lahko storim?

Če je bil vaš izdelek med dostavo poškodovan, nas nemudoma kontaktirajte na [email protected], da lahko uredimo zamenjavo izdelka (ne pustite, da vam taka malenkost uniči dan). Za vračilo poškodovanega izdelka vam ni potrebno plačati poštnine.